Eliminar tu cuenta

RATE MX · Aplicación de campañas y pagos para creadores

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de RATE y de tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué información se borra y cuál conservamos por obligación legal.

Cómo solicitarlo

1. Envía un correo a hola@ratemx.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste en la app.
2. Escribe en el asunto “Eliminar mi cuenta” e incluye tu nombre y tu usuario de creador para poder identificarte.
3. Verificaremos que la solicitud provenga del titular de la cuenta y la procesaremos en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando esté hecha.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:

• Tu perfil: nombre, correo, WhatsApp, fecha de nacimiento e intereses.
• Tus datos de creador: usuarios y seguidores de Instagram/TikTok y tipo de contenido.
• El material que subiste: videos, imágenes, testigos y capturas de métricas.
• Tu CLABE y el detalle de movimientos de tu cartera dentro de la plataforma.
• Tus notificaciones y el historial de propuestas y campañas asociadas a tu cuenta.

Qué se conserva y por qué

Por obligaciones fiscales y contables mexicanas, si emitimos o recibimos comprobantes (CFDI) por pagos realizados a tu favor, conservamos esos registros contables y fiscales (montos, fechas y datos de facturación) durante el plazo que exige la ley —hasta 5 años— aunque hayas eliminado tu cuenta. Estos registros se guardan de forma aislada, solo para cumplimiento legal, y no se usan para ningún otro fin.

Contacto

¿Dudas sobre tu solicitud? Escríbenos a hola@ratemx.com. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.